Phỏng vấn người dùng và chuyên gia về Demo 1
Nhóm phỏng vấn 5 người thuộc nhóm mục tiêu và một chuyên gia fintech để đánh giá Demo 1: cảm nhận thương hiệu, thao tác tùy chỉnh, preview và luồng đặt đơn.
Marketing in Digital Era · UEH · 2026
Một câu chuyện phía sau bài thơMODOLL
Xây dựng thương hiệu và website búp bê gỗ cá nhân hóa
MODOLL là thương hiệu búp bê gỗ giả lập phục vụ môn học Digital Marketing. Là Project Leader, tôi xây dựng thương hiệu, website và điều phối 3 kênh Digital Marketing.
01
Nghiên cứu nhu cầu quà tặng cá nhân hóa
Quy trình đặt hàng búp bê cá nhân hóa hiện tại của các thương hiệu cần nhiều lần trao đổi và người mua khó hình dung thành phẩm. Nhóm nghiên cứu những lo ngại về chất lượng, độ giống mẫu và giá.
Nhóm thực hiện khảo sát thị trường và các thương hiệu Chabinu, Dolly Chan, Ppinh.studio, tập trung vào sinh viên và người mới đi làm. Website MODOLL cho phép chọn chi tiết, xem trước búp bê và khung, rồi gửi thiết kế.
Đánh giá Demo 2 từ 107 người tham gia
107 người trải nghiệm và đánh giá Demo 2. Phản hồi giúp nhóm ưu tiên sự nhất quán, hướng dẫn thao tác, thông tin sản phẩm và giá trước khi hoàn thiện bản cuối.
02
Nhận diện thương hiệu và hành trình khách hàng
WOOD made of MOOD
“WOOD made of MOOD” kết nối chất liệu gỗ với cảm xúc và ký ức. MODOLL được định vị như một nơi người tặng cùng tham gia thiết kế món quà, với giọng nói gần gũi của một chủ xưởng.
Nhận diện dùng logo nét vẽ tay, màu nâu gỗ, mint, hồng pastel và họa tiết kẻ sọc dọc. Từ đó xây dựng nên Moodboard và Branding Guideline.
Hành trình khách hàng qua website và các kênh truyền thông
- 01
Giới thiệu thương hiệu qua các kênh truyền thông
Social Media kể câu chuyện thương hiệu; SEO trả lời nhu cầu tìm quà; Email giới thiệu và gợi mở trải nghiệm.
- 02
Chọn sản phẩm và tùy chỉnh búp bê
Người xem vào website, tìm hiểu sản phẩm, chọn búp bê/khung và xem thiết kế thay đổi theo lựa chọn.
- 03
Chăm sóc qua biểu mẫu và email tự động
Tích hợp Form đăng ký, gửi brief và email tự động nối trải nghiệm trên web với hoạt động chăm sóc và mời quay lại.
03
Phát triển website qua ba phiên bản
Demo 1: bản thử và phản hồi sử dụng
Điểm cần giải quyết Customizer đã có hình hài, nhưng nhiều trang còn placeholder; preview chưa đồng bộ, giỏ hàng và checkout còn rời rạc.
Nhóm mời 5 người thuộc nhóm mục tiêu và một chuyên gia Website trải nghiệm Demo 1. Phản hồi giúp xác định phần cần ưu tiên ở bản tiếp theo.
Demo 2: tùy chỉnh, giỏ hàng và đặt đơn mô phỏng
Điểm cần giải quyết Người mới cần hình ảnh rõ và phản hồi tức thời khi tùy chỉnh.
Tôi bổ sung ảnh sản phẩm, preview theo lựa chọn và hướng dẫn, rồi nối Customize → Cart → đặt đơn mô phỏng.
Nhóm khảo sát 107 người để đánh giá Demo 2.
Bản cuối: lựa chọn sản phẩm và thông tin hỗ trợ
Điểm cần giải quyết Phản hồi tiếp tục chỉ ra nhu cầu về lựa chọn, tính nhất quán, giá và thông tin hỗ trợ.
Tôi mở rộng ngũ quan và trang phục, làm rõ chế độ cặp đôi, giá và bước xem lại đơn. Tôi cũng bổ sung chính sách, thông tin vật liệu, hỗ trợ và thông báo xác nhận.
Các chức năng trong phiên bản website cuối
- Tùy chỉnh & preview 2D
- Chọn khuôn mặt, tóc, trang phục, khung và nền; xem trước thay đổi trong quá trình thiết kế.
- Tài khoản & nội dung
- Đăng nhập Google qua Firebase; blog, bình luận và đánh giá hỗ trợ tìm hiểu sản phẩm.
- Dữ liệu đăng ký
- Google Apps Script chuyển thông tin đăng ký nhận tin về Google Sheets để phục vụ email.
- Phản hồi tự động
- EmailJS gửi xác nhận khi nhận brief hoặc hoàn tất luồng đặt đơn thử nghiệm.
Xem wireframe của nhóm
04
Kế hoạch dự án và phân công trong nhóm
Nhóm lập kế hoạch chuẩn bị và ba giai đoạn truyền thông: nhận biết, tương tác/cân nhắc, thúc đẩy trải nghiệm website. Social khởi động trước; SEO và email chuẩn bị nội dung, công cụ và kết nối dữ liệu.
Project Plan giúp phân công tổng quát và lên kế hoạch toàn dự án. Action plan cho từng kênh ghi người phụ trách, người phối hợp, deadline và trạng thái. Nhóm họp hằng tuần để đối chiếu KPI và cập nhật tiến độ.
Xem master plan và phân công ↗Vai trò và công việc của tôi trong nhóm
Tôi quản lý dự án, trực tiếp làm phần lớn khâu phát triển nền tảng sản phẩm, quản lý kế hoạch và brief, đồng thời phối hợp các thành viên. Sau đó nắm phần hình ảnh Social Media ở giai đoạn chạy song song 3 kênh.
| Thành viên | Công việc |
|---|---|
| Ngân và An | Social Media |
| Tú và Thái | SEO |
| Khang và Thanh |
Công cụ phát triển website và phối hợp nhóm
- Tổ chức & thiết kế
- Google Sheets và Drive cho kế hoạch/tài liệu; Canva cho social và template email.
- Xây dựng & kết nối
- Google Antigravity cho vibe coding; Vercel để triển khai; Firebase, Apps Script và EmailJS cho tài khoản, dữ liệu và phản hồi tự động.
- Truyền thông & đo lường
- Semrush và Search Console cho SEO; Mailchimp cho email; Meta Business Suite và GA4 để theo dõi kết quả.
05
Triển khai mạng xã hội, SEO và email
Nhóm phối hợp lịch nội dung và đường dẫn trên mạng xã hội, tìm kiếm và email để đưa người xem đến website tùy chỉnh.
01 / SOCIAL MEDIA
Facebook tập trung vào tương tác và cộng đồng; Instagram tập trung vào hình ảnh và nhận diện.
17 nội dung gồm giới thiệu thương hiệu, hướng dẫn tùy chỉnh, câu chuyện quà tặng, phim mùa hè, idol, challenge và lời mời quay lại website.
Challenge “MODOLL in your own way” mời người xem chia sẻ phiên bản của mình, còn các bài hướng dẫn/Q&A giúp giải thích sản phẩm. Nhóm kết hợp đăng bài, seeding và theo dõi phản hồi để điều chỉnh nội dung tiếp theo.
Trang Facebook và bài đăng chiến dịch
02 / SEO
Tú và Thái phụ trách SEO, nghiên cứu từ khóa quà tặng và phát triển ba nhóm nội dung blog.
Công việc gồm title/description, URL, heading, ảnh và liên kết nội bộ; bài viết được giới thiệu qua social seeding và email.
Khi bài khó xuất hiện trên Google, nhóm kiểm tra cấu hình ngôn ngữ, từ khóa và tình trạng lập chỉ mục trong Search Console. Ảnh bên dưới ghi nhận vị trí tự nhiên của một truy vấn cụ thể.
Trang blog của website
Xem ảnh kết quả tìm kiếm
03 / EMAIL MARKETING
Khang và Thanh phụ trách email với 14 chiến dịch về thương hiệu, tùy chỉnh, quà tặng và lời mời quay lại. Template dùng nhận diện MODOLL, mỗi email có một thông điệp và CTA chính.
Nhóm phân loại người nhận theo lượt mở/nhấp, thử cá nhân hóa và gửi lại một số email cho người chưa mở. Hai luồng EmailJS xác nhận brief và đơn thử nghiệm.
Email quảng bá, thương hiệu và tương tác
06
Kết quả học phần và số liệu truyền thông
Dự án ghi nhận người dùng website, tương tác mạng xã hội và câu hỏi mua từ bên ngoài nhóm. Các số liệu bên dưới cũng cho thấy phần chuyển từ nội dung sang nhấp liên kết cần cải thiện.
A+
Đứng đầu học phần
Được giảng viên lưu làm bài mẫu.
94,4%
Hiểu website bán gì ngay lần đầu
Khảo sát Demo 2 · 107 người · phản hồi tự báo cáo.
532
Người dùng hoạt động trên website
GA4 · 11–25/5/2026 · 765 phiên truy cập.
Số liệu mạng xã hội theo giai đoạn
| Kênh / kỳ đo | Chỉ số | KPI | Kết quả |
|---|---|---|---|
| Facebook · 7–27/5 | Lượt xem | 24.000 | 31.700 |
| Facebook · 7–27/5 | Tương tác nội dung | 2.600 | 3.300 |
| Facebook · 7–27/5 | Lượt nhấp liên kết | 45 | 62 |
| Instagram · 16/4–6/5 | Lượt xem | 700 | 2.100 |
Nguồn: báo cáo tổng kết MODOLL, bảng KPI theo giai đoạn · 2026.
Tin nhắn hỏi về giá và dịch vụ làm búp bê
Nhóm nhận câu hỏi về giá và đặt làm qua Facebook, Zalo. Tôi vẫn nhận được câu hỏi mua vài tháng sau khi dự án dừng.
Xem trích đoạn tin nhắn trong thời gian dự án
Trích tin nhắn Facebook/Zalo trong báo cáo dự án.
07
Bài học từ dự án và đề xuất cải tiến
Nó không khó, nó chỉ mới thôi.
Phản hồi phỏng vấn và khảo sát Demo 2 được dùng để sửa website. Giai đoạn Facebook cuối cũng cho thấy khoảng cách giữa hoạt động nội dung và lượt nhấp liên kết.
Tôi học phát triển website với AI trong lúc điều phối dự án. Việc chia nhỏ yêu cầu và nhờ hỗ trợ giúp tôi xử lý phần chưa quen; sau MODOLL, tôi tiếp tục học với Claude và Codex.
Đề xuất cải tiến website và đo lường
- Hoàn thiện tracking từ nội dung đến thao tác trên web; mở rộng đối tượng ngoài mạng lưới sinh viên và duy trì SEO lâu hơn.
- Ưu tiên tính dễ dùng của customizer, thư viện mẫu và độ ổn định trước khi đầu tư thêm AI/3D.
- Làm việc với đối tác sản xuất, kiểm chứng giá và quy trình giao nhận để chuyển mô hình học phần thành hoạt động kinh doanh.
Còn những câu chuyện để kể.
Trở lại bài thơ.10 THINGS I HATE ABOUT MARKETINGkhoianluong@gmail.com ↗